К чему приводит отсутствие товаров в продаже?

Вы анализируете свой бизнес, рассчитываете свою прибыль. Но прибыль не достигает ожидаемой цели, а количество клиентов почему-то уменьшается вместо того, чтобы увеличиваться.

Сколько ни думай, кажется, что не найдешь ни одной большой ошибки. Но почему ничего не так, как вы ожидали?

Не всегда приходит в голову, что это связано с временным отсутствием в продаже нескольких товаров.

На самом деле наличие товаров в продаже является одним из важнейших показателей для бизнеса. Мы с вами рассмотрим это подробно.

Сначала остановимся на том, что такое показатель наличия товаров в продажах:

Доступность товара — это степень реальной доступности нужного ему товара в момент совершения покупки клиентом.

То есть, наличие товара означает, что товар действительно есть в магазине в нужное покупателю время.

Контроль за этим показателем - не простое дело, вы должны считать его одним из важных действий для будущего вашего бизнеса.

Потому что невнимательность к наличию продукта приводит к следующим серьезным последствиям:

1. Оставляет негативное впечатление у покупателей

У покупателей остается отрицательное впечатление: "Я не могу найти в этом магазине достаточно того, что мне нужно."

В следующий раз они будут сомневаться: "А что, если в этом магазине опять закончится то, что мне нужно?"

2. Снижается лояльность ваших клиентов, увеличивается переход к конкурентам

Клиенты, не сумевшие вовремя найти нужный товар, вынуждены покупать его в другом магазине.

Если у них не возникнет проблем с поиском товара в следующем магазине, в следующий раз они начнут покупку в этом магазине.

В результате лояльность клиентов к вашему магазину будет снижаться вместо того, чтобы расти. А у вашего конкурента клиентов станет больше.

Клиенты, получившие негативное впечатление, также с большей вероятностью расскажут об этом опыте знакомым. Это приводит к тому, что новые клиенты не приходят.

3. Уменьшается выручка от продаж

В результате того, что клиенты начинают переходить к конкурентам, а новые покупатели не приходят из-за негативных мнений, выручка также начинает снижаться.

4. Возможны избыточные расходы

Отсутствие товара в продажах имеет и финансовые последствия. Это не только сумма, потерянная при отсутствии продукта.

Помимо этой потери, у вас могут возникнуть дополнительные расходы и другие проблемы:

• недовольство клиента может усложнить процесс продажи, а у других покупателей могут возникнуть негативные отзывы;

• при быстрой доставке отсутствующей продукции возникают срочные транспортные расходы;

• вы можете впоследствии понести убытки, накопив избыточный запас товара, которого нет в продаже;

• принятие неожиданных решений открывает путь к последующим ошибкам.

Так в чем же причины, по которым товары не имеются в продаже в момент покупки? Их больше, чем вы думаете:

Причина 1: Неправильное прогнозирование

Не заказывайте товары, не проанализировав всесторонне свой бизнес.

Потому что если вы делаете заказ, основываясь только на предположениях, их либо не будет в продаже в нужное время, либо будет доставлен лишний товар.

Нехватка товара уменьшает количество клиентов и прибыль. Излишки приносят вред за счет длительного простоя и истечения срока годности.

Вы должны точно знать, какие товары пользуются спросом, какие мало продаются, а какие вообще не продаются.

Это важно для того, чтобы вы могли правильно анализировать свой бизнес и заказывать товары таким образом, чтобы они не приносили вам ущерба.

Причина 2: Недостаточный анализ рынка

Следите за тем, что наиболее востребовано у клиентов в вашем бизнесе.

Очень важно, чтобы вы знали, какие продукты поступают на рынок, какие есть новости.

Вам также будет полезно найти ответы на вопросы о том, как обстоят дела у ваших конкурентов, каков их ассортимент.

В противном случае будет сложно быть конкурентоспособным на рынке, будет сложно удовлетворить клиентов.

В конечном итоге это может привести к прекращению вашего бизнеса. Потому что удовлетворенность и лояльность клиентов очень важны в бизнесе.

Причина 3: Плохая сегментация

Потребности, доходы и поведение клиентов на рынке неодинаковы. Незнание клиента приводит к убыткам. Поэтому они сегментируются.

Сегментация - разделение клиентов на группы по возрасту, потребностям, схожим характеристикам и другим факторам.

Сегментация клиентов также необходима для того, чтобы узнать ответы на такие вопросы, как кто является большинством посетителей магазина, на какие товары есть высокий спрос.

Если работа по сегментации выполнена плохо, можно неправильно подобрать товары и неправильно оценить их.

В результате происходит расходование денег на продукты, которые занимают место только на полке и не продаются, а на самом деле спрос на продукты высок.

Что нужно сделать, чтобы избежать негативных последствий?

Сегодня автоматизация является важнейшей необходимостью для правильного управления бизнесом и того, чтобы не проиграть в сильной конкуренции.

То есть управление с помощью современных систем (POS) стало важнейшей потребностью для будущего бизнеса.

С помощью POS-систем вы правильно контролируете показатель наличия товара:

- не наблюдается исчерпание товаров, запрошенных покупателем;

- на складе не накапливается избыточный запас продукции;

- предотвращается замораживание оборотных средств.

Сильный контроль в системе также снижает такие случаи, как кражи, беспричинные потери продукции.

Функции аналитики и прогнозирования позволяют получать подробные отчеты о том, какие товары продаются чаще всего (тренды).

Самое главное, современные POS-системы помогут вам точно и правильно планировать будущие покупки.

Правильно спланированная покупка избавит вас от финансовых потерь, дополнительных расходов и проблем.