Увеличиваем число лояльных клиентов

Лояльность клиентов — один из важнейших показателей для вашего бизнеса. Понимание этого и работа над его повышением могут значительно увеличить вашу прибыль. Лояльность клиентов — это способность покупателей совершать регулярные покупки в вашем магазине в течение долгого времени и не уходить к конкурентам.

То есть клиенты не ограничиваются единственным визитом в ваш магазин. Они возвращаются снова и относят к постоянным покупателям.
Если вам удастся сформировать сильную лояльность у клиентов, они будут готовы купить абсолютно всё, что вы предложите.
Независимо от стоимости предлагаемого вами товара — даже если где-то он стоит дешевле — они всё равно купят у вас.

Более того, они могут превратиться в амбассадоров вашего бренда, рекомендуя вашу продукцию или услуги своим друзьям и близким.
Именно поэтому, помимо привлечения новых клиентов через рекламу, необходимо формировать лояльность у уже имеющейся аудитории.
Прежде всего, узнайте, почему лояльные клиенты остаются таковыми и в чем проявляется их преданность.

Это поможет вам выделять их среди остальных и понимать, как их удерживать.
Существует 5 основных видов лояльных клиентов:

5 видов лояльных клиентов
Покупатели могут быть преданы вашему бизнесу по одной или сразу нескольким причинам.
В зависимости от этих причин выделяют 5 типов лояльных клиентов:

1.Довольные клиенты: Эти покупатели искренне любят ваши товары или услуги и совершают регулярные покупки. Однако даже будучи довольными, они могут уйти к конкурентам ради более выгодного предложения, скидки или лучшего опыта.

2.Клиенты, лояльные из-за удобства: Эти покупатели ценят удобство совершения покупок, локацию или скорость доставки. Благодаря комфорту они остаются с вами надолго и даже готовы платить больше.

3.Клиенты, привязанные к вашей программе лояльности: Эти покупатели продолжают покупать у вас только ради скидок и бесплатных подарков. Программа лояльности — это стратегия, созданная для превращения людей в ваших клиентов, их мотивации и стимула покупать снова и снова. Например, вы можете завести правило делать специальные скидки каждую пятницу. Впоследствии вокруг этой скидки формируется группа лояльных вам клиентов.

4.Клиенты, лояльные к низким ценам: Такие покупатели выбирают вас потому, что вы предлагаете самую низкую цену или наиболее выгодное предложение по сравнению с другими. Стоит где-то предложить цену лучше вашей, как они тут же готовы уйти.

5.Истинно лояльные клиенты: Это ваше самое главное богатство. Уход такого клиента к конкуренту практически невозможен. Они покупают часто, оставляют отзывы, участвуют в вашей программе лояльности и, самое главное, приводят к вам друзей и членов семьи.

Для этого вам необходимо развивать у клиентов привязанность к вашему магазину. В этом вам помогут следующие 7 способов:

1.Сделайте процесс покупок для клиентов проще

То есть покупки в вашем магазине должны совершаться легко. Создавайте удобства везде, где это возможно. Например, наличие всех способов оплаты облегчает покупку. Ярким тому примером являются детские тележки в крупных супермаркетах. Использование современных технологий для ускорения и упрощения покупок также приносит клиентам огромное облегчение. Даже бесплатная выдача полиэтиленовых пакетов, за которые в других местах нужно платить символическую сумму, заставляет клиентов возвращаться.

2.Оказывайте незабываемый (великолепный) сервис

Старайтесь заранее находить решения мелких и крупных проблем, с которыми клиенты могут столкнуться во время шопинга. Сформируйте вежливую, терпеливую и заботливую команду, умеющую слушать клиентов. Такая команда способна выявлять проблемы и потребности покупателей, предлагая им решения. Само наличие готовой прийти на помощь команды оставляет у клиентов позитивное впечатление.

3.Будьте там, где ваши клиенты

В бизнесе существуют каналы связи, означающие место или способ общения с клиентом. Это могут быть голосовые сообщения, СМС, электронная почта, социальные сети или чат-боты. Клиенты хотят общаться с бизнесом через те же каналы, которые они используют для связи с семьей и близкими. Если вы сможете оказывать поддержку через эти каналы связи, это произведет на них приятное впечатление.

4.Развивайте свой бизнес

Лояльность клиентов — это движение навстречу друг другу между клиентом и бизнесом. Сформировав лояльность, продолжайте развивать бизнес, чтобы удерживать ее. Это могут быть новые услуги или товары, которых нет у других.

5.Персонализируйте клиентский опыт

Каждый покупатель любит и ценит индивидуальный подход. Персонализированный сервис — это учет потребностей клиента, рекомендации по покупкам и общение через предпочитаемые им каналы связи.

6.Установите эмоциональную связь

Будьте внимательны к чувствам ваших клиентов, изучайте их эмоциональные потребности. Не теряйте их доверие, всегда выполняйте свои обещания. Следите за сроками годности товаров и обращайте внимание на детали. Учитывайте настроение покупателей. Пусть в вашем магазине они чувствуют себя спокойно и комфортно.

7.Запустите программу лояльности

Программа лояльности — это комплекс мер, побуждающих клиентов продолжать покупки именно у вас, а не у конкурентов. Создайте такую программу и для своего бизнеса. Например, можно организовать специальные подарки для клиентов, которые активно совершают покупки в течение нескольких месяцев или лет.

Эти методы помогли реальным бизнесам по всему миру увеличить продажи и укрепить базу клиентов. Обязательно применяйте их на практике.

А если вы хотите серьезно заняться программой лояльности для формирования пула преданных клиентов, используйте систему ARYFMA POS.