Проверенные методы привлечения клиентов
Из этой статьи вы узнаете о проверенных мировых методах, которые гарантированно привлекут клиентов и увеличат продажи.
Если ваш магазин открылся недавно или у вас мало клиентов, вам могут помочь следующие проверенные мировой практикой рекомендации:
1. Когда клиенты приходят в магазин, одного лишь большого ассортимента недостаточно.
Создайте комфортную и уютную атмосферу, чтобы оставить у них положительное впечатление о вашем магазине.
Например, если товары расставлены в соответствии с повседневными потребностями, это создает удобство для покупателей.
Уделяйте пристальное внимание чистоте в магазине. По возможности пусть там звучат приятный аромат и спокойная музыка.
Клиенты возвращаются в ваш магазин снова и снова именно благодаря такой атмосфере.
2. По возможности организуйте в магазине специальные уголки. Например, небольшую детскую зону, фотозону и другие полезные пространства.
В продуктовом магазине в специальных зонах можно также дать клиентам возможность продегустировать некоторые продукты.
Посетители будут делать здесь видео и фотографии для своих страниц в социальных сетях и рекламировать вас сами.
Известный бренд Rituals Cosmetics организует в каждом своем магазине специальную зону тестирования (“Tester area”).
В таких зонах клиентам предоставляется бесплатная услуга массажа рук. Кроме того, они могут свободно протестировать продукцию бренда прямо на руках.
В результате этот бренд вышел на лидирующие позиции в мировом рейтинге по уровню удовлетворенности клиентов.
Поскольку клиенты проводят в магазине больше времени и пользуются бесплатными услугами, вероятность совершения ими покупки возрастает в несколько раз.
3. Наладьте многоканальные продажи. Это означает ведение онлайн-деятельности в социальных сетях параллельно с обычным офлайн-магазином.
Клиентам не обязательно ехать в магазин только для того, чтобы узнать о ваших товарах или получить информацию.
Покупатель может ознакомиться с товарами в вашем магазине, сидя дома, и задать вам вопрос.
Будет еще лучше, если за социальные сети будет отвечать специальный сотрудник.
Примеры из практики реального бизнеса по всему миру
В одном из розничных магазинов Великобритании принятие 3 мер позволило повысить удовлетворенность клиентов на 7%, а общие продажи — на 15%.
Эти 3 пути следующие:
1. Товары в магазине были заново расставлены в правильном порядке;
2. Рабочее время сотрудников было правильно спланировано во избежание очередей у кассы;
3. Было обеспечено постоянное наличие товаров в продаже на полках магазина.
Канадский бренд Sequoia Soaps использовал специальный метод для привлечения клиентов в новые торговые точки.
Вместо простой продажи товаров они внедрили услугу их упаковки в качестве подарка по желанию клиента.
Теперь покупатели стали приходить не только ради покупок, но и чтобы подготовить особый подарок для близких людей.
В результате в новые магазины стало привлекаться больше покупателей, а также сформировалась лояльность клиентов.
В продуктовых магазинах по всему миру применение современных технологий также дает эффективные результаты.
Согласно глобальным исследованиям McKinsey, современные потребители, особенно молодежь, хотят, чтобы у магазинов был электронный каталог.
Они предпочитают просматривать каталог в интернете из любого места и только потом идти в магазин.
В исследованиях компании Redpepper Digital изучена польза этого для крупного продуктового ритейлера.
Они заменили PDF-флаер с недельными скидками и новыми товарами на электронный каталог.
Этот каталог адаптирован под мобильные устройства и позволяет просматривать его из любого места при наличии интернета.
В результате количество просмотров интернет-страницы ритейлера увеличилось на 84%. Это помогло увеличить приток клиентов в новые филиалы.
Маркетинговое агентство Brick решило предоставить клиентам дополнительную пользу для роста продаж в магазине электроники.
Они разработали аналитические страницы, сравнивающие топ-гаджеты, и руководства, объясняющие технические характеристики простым языком.
В результате охват клиентов магазина увеличился на 210%, а показатель продаж — на 35%.
Вы также можете применить эти проверенные и дающие результаты методы исходя из особенностей своего бизнеса.
А когда ваши клиенты станут еще многочисленнее и начнут выстраиваться в очереди, вы сможете осуществлять быстрые продажи с помощью POS-системы ARYFMA.